Фото: Аэрофлот
Нацперевозчик вчера отреагировал на бурное обсуждение в соцсетях отказов в перевозке домашних животных, с которыми столкнулись пассажиры. Из комментария авиакомпании следует, что всему виной невнимательность.
Первый инцидент произошел в Шереметьево. Мужчина не смог улететь с собакой после того, как сотрудница смены забраковала переноску. По словам владельца, услуга была оплачена, животное зарегистрировали и выдали посадочный талон. Пассажир уверен, что стал жертвой произвола и самоуправства, так как эта же сумка ранее использовалась для четырех перелетов «Аэрофлотом» и претензий тогда не возникало. В соцсетях он опубликовал очень эмоциональный пост, рассказав, что сотрудница перевозчика якобы грубила ему и другим пассажирам. Это стало поводом для множества комментариев и язвительных высказываний в адрес нацперевозчика.
Однако в авиакомпании фактически выступили с опровержением. Как пояснили в пресс-службе, собака не могла свободно стоять и разворачиваться внутри переноски. «Старший сотрудник на регистрации корректно разъяснила пассажиру необходимость замены переноски для обеспечения комфорта собаки в полете», – указано в заявлении. Новая сумка, купленная в аэропорту, оказалась еще меньше: «К сожалению, хозяин собаки не прислушался к предлагаемым ему вариантам для возможности приобрести переноску по размеру, проявил агрессию и допустил оскорбления в адрес сотрудников авиакомпании на месте и в дальнейшем по-своему представил ситуацию в социальных сетях».
При этом в «Аэрофлоте» признали, что изначально на регистрации «недостаточно внимательно» оценили ситуацию: животное находилось отдельно от сумки, владелец держал его в руках.
В «Аэрофлоте» напомнили, что важны не только габариты контейнера, но и возможность животного свободно находиться внутри. Для мягкой сумки сумма трех измерений не должна превышать 126 см, для жесткого контейнера допустимы габариты до 44×30×26 см (при перевозке под сиденьем впереди стоящего кресла. – Ред.).
Еще один случай, который прокомментировал «Аэрофлот», произошел с актрисой Зепюр Брутян. Она летела в Геленджик с семьей и собакой Шанти. Перед вылетом ее отправили в ветеринарный пункт из-за отсутствия отметки в ветпаспорте.
Необходимой записи о клиническом осмотре действительно не было. После обращения в ветпункт отметку внесли, и семья смогла улететь.
В пресс-релизе авиакомпания обратила внимание: ни в одном из описанных случаев владельцы собак не предъявили претензий к «Аэрофлоту» по поводу комфорта и безопасности перевозки питомцев. А неудобства, которые они испытали, «стали следствием обычной невнимательности к правилам». Обвинения в адрес своих сотрудников в «Аэрофлоте» считают необоснованными. Пассажирам с животными рекомендуют читать правила на сайте и заранее приезжать в аэропорт, чтобы спокойно пройти все процедуры.
От редакции добавим, что в соцсетях появились мнения: перевозчик якобы изменил регламенты, касающиеся переносок, и тем самым продвигает платную услугу перевозки на соседнем кресле – в этом случае допустимые габариты контейнера больше. Однако из ответа «Аэрофлота» следует, что версия не имеет под собой оснований. Мы проверили: требования к боксам действительно не менялись с 2019 года.
При этом в конце августа перевозчик уже обращал внимание своих агентов на участившиеся нарушения при перевозке животных. Тем самым предположения некоторых читателей об усилении контроля получили подтверждение.